Resi e Rimborsi

Il diritto di recesso ti consente di restituire il prodotto acquistato, a prescindere dalla motivazione per la quale intendi esercitarlo, entro e non oltre 14 giorni dalla data di ricezione dell’ordine effettuato. È possibile restituire in tutto o in parte i prodotti acquistati nel contesto del singolo ordine. È possibile richiedere un Reso anche in caso di difetto di conformità (prodotti non ordinati, danneggiati o mancanti). 

DIRITTI DI RECESSO

○ Il diritto di recesso avviene secondo le modalità esplicate dal D. Lgs. 21/2014 - in attuazione della direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori – che integra la disciplina prevista dal Codice del Consumo.
○ Decreto Legislativo 206/2005
○ Spedire la merce all'indirizzo: Via Di Tiglio, 815 - 55012 Capannori
○ Termini per esercitare il reso: 14 giorni di calendario dalla ricezione dell ordine
○ Termine entro cui verrà effettuato il rimborso: 14 giorni di calendario dalla ricezione del reso.
○ L'importo del rimborso non sarà comprensivo delle spese affrontate dall'acquirente, comprese le eventuali spese di spedizione della merce sostenuti in fase di acquisto.

COME POSSO RENDERE UN ARTICOLO?

E’ necessario contattare il nostro Servizio Clienti per poter creare l’autorizzazione al reso prima di rispedirci il prodotto.

Il costo di spedizione per il reso di uno o più prodotti è a carico del cliente.

Per i prodotti danneggiati/rotti, quelli che reputi diversi da quelli che hai ordinato, e per i pacchi non ordinati, è fortemente consigliato inserire una fotografia dei prodotti, che potrai allegare alla richiesta di reso all'indirizzo [email protected] 

Il prodotto acquistato dovrà essere integro e restituito nell'imballo originale, completo in tutte le sue parti (compresi il foglietto illustrativo, scatola, eventuali gadget abbinati, ecc.)

HO RICEVUTO UN PRODOTTO DIVERSO DA QUELLO ORDINATO, COSA DEVO FARE?

Nel caso in cui il prodotto che hai ricevuto dovesse essere diverso da quello che hai ordinato, SlowFarma si prenderà completamente carico del reso.

Dovrai contattare il nostro Servizio Clienti che provvederà a creare l’autorizzazione per il Servizio di Reso e a coordinarsi con il corriere per organizzare il ritiro, senza alcuna spesa aggiuntiva. Verrà generata una nuova lettera di vettura che ti verrà inviata per email e che dovrai stampare ed applicare sul pacco. Appena rientrata la merce a magazzino ne verranno controllate le condizioni e successivamente, entro circa 14 giorni, verrà elaborato il rimborso. Non sarà rimborsata la merce che verrà resa in condizioni non idonee al reso. Il rimborso ti sarà automaticamente accreditato sul tuo conto corrente e ne riceverai conferma all’indirizzo lasciato nell’ordine.

COME POSSO VERIFICARE LO STATO DI SPEDIZIONE DEL RESO?

Se possiedi il numero della lettera di vettura è possibile verificare la spedizione del reso attraverso il sito del corriere, altrimenti contattare il nostro ServizioClienti.

QUANDO EFFETTUATE IL RIMBORSO?

Appena la merce rientrerà al nostro magazzino, per qualsiasi motivo, ne verranno controllate le condizioni e successivamente, entro circa 14 giorni, verrà elaborato il rimborso.

COSA FACCIO SE L’IMPORTO CHE MI E’ STATO RIMBORSATO NON E’ ESATTO?

Contatta il nostro Servizio Clienti, che verificherà l’importo che ti è stato rimborsato e provvederà ad accreditarti la differenza mancante.