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Info & FAQ

DIRITTI DI RECESSO

○ Il diritto di recesso avviene secondo le modalità esplicate dal D. Lgs. 21/2014 - in attuazione della direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori – che integra la disciplina prevista dal Codice del Consumo.
○ Decreto Legislativo 206/2005
○ Spedire la merce all'indirizzo: Viale C.Castracani 153/161 55100 Lucca
○ Termini per esercitare il reso: 14 giorni di calendario dalla ricezione dell ordine
○ Termine entro cui verrà effettuato il rimborso: 14 giorni di calendario dalla ricezione del reso.
○ L'importo del rimborso sarà comprensivo di tutte le spese affrontate dall'acquirente, comprese le eventuali spese di spedizione della merce sostenuti in fase di acquisto.


POSSO CAMBIARE UN ARTICOLO?

Se il tuo ordine è stato spedito, ti invitiamo ad attendere di riceverlo e successivamente a contattare il nostro Servizio Clienti per richiederne il reso. Una volta avvenuta la conferma, l’ordine non potrà piu’ essere cancellato.

COME POSSO RENDERE UN ARTICOLO?

E’ necessario contattare il nostro Servizio Clienti per far creare l’autorizzazione al reso prima di rispedirci il prodotto. Il solo costo di spedizione verrà addebitato al cliente.

HO RICEVUTO UN PRODOTTO DIVERSO DA QUELLO ORDINATO, COSA DEVO FARE ?

Nel caso in cui il prodotto che hai ricevuto dovesse essere diverso da quello che hai ordinato, SlowFarma si prenderà completamente carico del reso.

Dovrai contattare il nostro Servizio Clienti che provvederà a creare l’autorizzazione per il Servizio di Reso e a coordinarsi con il corriere per organizzare il ritiro, senza alcuna spesa aggiuntiva. Verrà generata una nuova lettera di vettura che ti verrà inviata per email e che dovrai stampare ed applicare sul pacco. Appena rientrata la merce a magazzino ne verranno controllate le condizioni e successivamente, entro circa 14 giorni, verrà elaborato il rimborso. Non sarà rimborsata la merce che verrà resa in condizioni non idonee al reso. Il rimborso ti sarà automaticamente accreditato sul tuo conto corrente e ne riceverai conferma all’indirizzo lasciato nell’ordine.

HO RICEVUTO UN PRODOTTO DIFETTOSO, COSA DEVO FARE?

Se il prodotto che hai acquistato dovesse presentare un difetto, SlowFarma si prenderà completamente carico del reso.

Dovrai contattare il nostro Servizio Clienti che provvederà a creare l’autorizzazione per il Servizio di Reso e a coordinarsi con il corriere per organizzare il ritiro, senza alcuna spesa aggiuntiva. Verrà generata una nuova lettera di vettura che ti verrà inviata per e mail e che dovrai stampare ed applicare nel pacco. Appena rientrata la merce a magazzino ne verranno controllate le condizioni e successivamente, entro circa 14 giorni, verrà elaborato il rimborso. Non sarà rimborsata la merce che verrà resa in condizioni non idonee al reso. Il rimborso ti sarà automaticamente accreditato sul tuo conto corrente e ne riceverai conferma all’indirizzo lasciato nell’ordine.

COME POSSO VERIFICARE LO STATO DI SPEDIZIONE DEL RESO?

Se possiedi il numero della lettera di vettura è possibile verificare la spedizione del reso attraverso il sito del corriere, altrimenti contattare il nostro ServizioClienti.

QUANDO EFFETTUATE IL RIMBORSO?

Appena la merce rientrerà al nostro magazzino, per qualsiasi motivo, ne verranno controllate le condizioni e successivamente, entro circa 14 giorni, verrà elaborato il rimborso.

COSA FACCIO SE L’IMPORTO CHE MI E’ STATO RIMBORSATO NON E’ ESATTO?

Contatta il nostro Servizio Clienti, che verificherà l’importo che ti è stato rimborsato e provvederà ad accreditarti la differenza mancante.

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